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网酷针对金融、电信、政府等客户的特殊需求和严格的技术运营要求，特别提供了应急响应服务。通常应急技术响应由长期派驻客户现场的IMS工程师提供，通过网酷的服务平台连接公司的知识库，并保持问题状态的同步更新。特殊情况下网酷的后台技术专家会直接到客户现场处理问题。
● 一级故障
指系统软硬件故障（在服务内容和范围内的故障）对全部系统的运行产生关键性影响，导致应用系统无法正常运行或系统瘫痪的情况。
● 二级故障
指软硬件故障（在服务内容和范围内的故障）对系统运行产生部分影响，导致个别业务停顿或应用系统中非关键部分失效、大部分用户不能工作、性能部分下降而且对关键业务系统运行构成影响的情况。
● 三级故障
指软硬件故障（在服务内容和范围内的故障）对系统运行产生部分影响，导致个别业务停顿或应用系统中非关键部分失效、小部分用户不能工作、性能部分下降但对关键系统运行不构成影响的情况。
● 四级故障
指对系统不构成影响的技术服务请求/咨询等。。 |
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