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● 一级故障服务响应时间
24*7服务方式。若是硬件故障，网酷工程师将联系硬件厂家或自带备件，2小时内到达用户现场，分析故障原因，对系统进行恢复和调整，或提供应急措施。如果客户距网酷的服务中心和服务点较远，工程师将依服务请求发生时间及交通运输的实际情况最快到达用户现场。另外，如果系统允许远程拨号，我们将同时尝试用拨号的方式解决故障，因为这是最快捷的方式，可以减少因为故障带来的损失。
● 二级故障服务响应时间
24*7服务方式。网酷工程师将8小时内到达用户现场，或在用户同意下第2个工作日到达用户现场；如果客户距离网酷的服务中心和服务点较远，工程师将依服务请求发生时间及交通运输的实际情况最快到达用户现场。另外，如果系统允许远程拨号，我们将同时尝试用拨号的方式解决故障。
● 三级故障服务响应时间
24*7服务方式。网酷工程师通过电话、E-mail方式立即启动问题的远程咨询。如果用户特别要求，我们可在24小时内到达用户现场；如果客户距离网酷的服务中心和服务点较远，工程师将依服务请求发生时间及交通运输的实际情况最快到达用户现场。另外，如果系统允许远程拨号，我们将同时尝试用拨号的方式解决故障。
● 四级故障服务响应时间
24*7服务方式。网酷工程师通过电话、传真、E-mail方式应答客户的请求。 |
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