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● 建立用户档案资料
一旦和网酷签定服务协议，网酷立即启动为建立用户档案资料。记录客户的名称、通讯地址、联系人、联系方式、网络结构、服务内容和范围以及到达客户目的地的最快交通方式。这些都有利于网酷及时为用户提供服务。
● IMS外包工程师的派遣跟踪
当网酷和用户签订了服务协议，网酷会派遣适合客户IT环境的IMS外包工程师赶赴客户现场，在随后的三个月内网酷客服人员会定期到客户现场跟踪随访外包工程师的工作情况，在此期间如客户对外包工程师不满意，可随时免费更换人员。服务每满半年，网酷都会整合客户意见，对外包工程师进行工作评估，需要培训的会安排工程师回网酷进行技术升级培训。在外包工程师的脱岗培训、病假、事假期间，网酷均负责为客户提供相应资质的工程师接替工作，并保证所有交接工作均有书面文件存档。
● 登记服务日志
当网酷为用户提供了服务，并且对服务内容和范围中的对象做过删除、修改、增加或更新，网酷工程师将以书面的形式报告负责人和当事人，报告中包括：报障人、处理人、故障发生时间、处理完毕时间、故障原因分析、故障处理方法及相关命令等相关内容，以书面签字方式认可；如果遇到复杂的内容修改，网酷工程师将负责人和当事人进行现场培训，以书面签字方式认可。同时网酷工程师也将整个服务工程的记录归档于用户档案资料中。
● 服务质量跟踪
网酷为加强对客户提供的服务，监督服务的质量。会不定期派人通过电话、E-mail、传真、现场回访方式同客户进行交流，了解客户在网酷服务过程中，存在的问题、潜在的问题，寻求更好的解决方法。
● 服务对象升级更新服务
网酷工程师会将供应商产品的升级和更新的信息及时转告，并同负责人协商，是否进行升级和更新，以书面签字认可，同时将归档于客户档案资料。 |
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